在郵政服務轉型升級的浪潮中，有一位女性以堅韌不拔的毅力、敢闖敢試的勇氣，帶領團隊在即時配送這一新興領域開疆拓土，她就是上海郵政同城業務分公司即配中心經理——朱琳。

　　作為一名深耕郵政系統多年的“老兵”，朱琳在傳統業務與新興業態的交匯點上，敏銳捕捉到即時配送的市場機遇。面對高時效的市場要求和傳統郵政作業流程的天然矛盾，她沒有退縮，而是帶領團隊從零起步，用三年時間探索出一條具有郵政特色的上海同城即時配送發展之路。

　　闖出新路：在轉型關口勇挑重擔

　　2024年，即配中心日均配送訂單突破7000單，年收入超1500萬元，KA客戶準點率保持在95%以上，客戶投訴率控制在0.5%以內。這些成績的背后，是朱琳帶領團隊不斷突破自我、重構模式的探索。

　　她提出“郵政化改造”理念，打破傳統思維，推動市場化招募專業騎手，組建起一支兼具郵政底色與市場活力的配送隊伍。同時，她創新推行“潮汐調度”機制，靈活調配普郵投遞員參與即時配送，既保障傳統業務，又提升運力效率，騎手日均效能提升20%。在她的帶領下，即配中心成功拓展必勝客門店至47家，年配送量超110萬單，穩居百勝集團供應商榜首。

　　守住底線：用精細管理贏得口碑

　　在市場化平臺嚴苛的KPI考核面前，朱琳提出“日通報、周復盤、月考核”的三階管控機制，構建起服務質量護城河。她帶領團隊實時監控訂單超時風險，調度員15秒內響應，異常處理時效控制在8分鐘以內；針對餐品傾灑等問題，定制防震包裝方案，包裝破損率降至0.1%；通過績效掛鉤和末位淘汰，投訴率壓降至0.46%。

　　2024年臺風“摩羯”登陸期間，朱琳靠前指揮，調配防水配送箱、增發騎手雨具，在保障安全的前提下，配送準點率仍達92.7%。達達平臺評價：“郵政團隊用國企擔當重新定義即時配送服務標準！”

　　開創新局：以實干精神拓展版圖

　　朱琳深知，只有不斷拓展業務邊界，才能于激烈的市場競爭中立于不敗之地。她帶領團隊精準卡位即配龍頭企業，先后與必勝客、肯德基、麥當勞、達達平臺等達成深度合作。2024年，達達平臺業務實現從無到有、從有到優的跨越，月訂單量穩超3.5萬單，黃浦區履約評分排名第一。

　　2025年，即配中心標準化業務收入同比增長60%，達達平臺業務增速超400%，榮獲必勝客“2025年優秀供應商”、麥當勞“上海市場2025年度最佳品牌合作獎”等多項榮譽。

　　面對市場競爭加劇、利潤空間收窄的挑戰，朱琳始終保持清醒頭腦和奮斗姿態。她積極推動叮咚買菜、校園快遞等新業務落地，探索多元發展路徑。2026年，她將繼續圍繞“穩存量、拓增量、提效益”三大方向，帶領團隊在轉型發展中闖出新天地。

　　從無到有填補上海郵政在同城即時配送領域的空白，朱琳用實干和擔當書寫了一名郵政女性的奮斗故事。她以郵政基因破解新業態難題，用國企作風贏得市場口碑，展現了新時代郵政女職工“破局立新、向難而行”的巾幗風采。

　　（上海郵政工會）