中國(guó)交通企業(yè)管理協(xié)會(huì)授予達(dá)州市郵政分公司“用戶滿意企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。這份沉甸甸的榮譽(yù)，既是對(duì)達(dá)州郵政踐行“人民郵政為人民”初心的肯定，更是對(duì)其服務(wù)地方發(fā)展、推動(dòng)服務(wù)升級(jí)成效的高度認(rèn)可。   

　　便民零距離，服務(wù)有溫度       

　　“郵政能辦理上門(mén)業(yè)務(wù)嗎？”2025年11月初，一位客戶急匆匆走進(jìn)地通川區(qū)朝陽(yáng)西路郵政營(yíng)業(yè)所，神情焦急。“您別著急，我們可以上門(mén)服務(wù)。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳鵬溫聲安撫。原來(lái)，張先生72歲的母親被診斷出腸梗阻，急需手術(shù)治療。但老人的社保卡不慎丟失，影響就醫(yī)繳費(fèi)，張先生急忙趕到網(wǎng)點(diǎn)咨詢。陳鵬和網(wǎng)點(diǎn)人員立即趕往醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)為老人開(kāi)展社保卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。“感謝你們，真是解了燃眉之急！”張先生緊緊握著郵政工作人員的手，連聲道謝。  

　　這樣暖心的場(chǎng)景，在達(dá)州郵政各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已成為常態(tài)。除了進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)適老化改造、開(kāi)展上門(mén)延伸服務(wù)等暖心行動(dòng)，達(dá)州郵政還依托“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村通郵”的普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合郵務(wù)、金融、寄遞、電商等多元業(yè)務(wù)，主動(dòng)融入地方發(fā)展體系，助力打通“放管服”改革“最后一公里”。同時(shí)，通過(guò)構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流體系，深化“交郵”“快郵”合作，打造“一點(diǎn)多能、一網(wǎng)多用”的高效配送網(wǎng)絡(luò)，有效破解農(nóng)村寄遞難題，讓“快遞進(jìn)村、特產(chǎn)出村”雙向通道更加暢通。

　　“現(xiàn)在我們足不出村，在家門(mén)口就能享受與城市一樣便捷的寄遞服務(wù)，太好啦！”村民們質(zhì)樸的話語(yǔ)，傳遞出對(duì)郵政服務(wù)的真誠(chéng)認(rèn)可和溫暖贊譽(yù)。  

　　助農(nóng)加速度，振興有擔(dān)當(dāng)       

　　在服務(wù)鄉(xiāng)村振興上，達(dá)州郵政積極發(fā)揮“主力軍”作用，以“四流”解“三難”，為鄉(xiāng)村發(fā)展注入動(dòng)能。

　　“多虧了你們，幫我把橙子賣(mài)出了大山！”2025年5月初，大竹縣周家鎮(zhèn)果農(nóng)代表將感謝錦旗送到鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)所，上面寫(xiě)著“郵政為農(nóng)顯真情 精準(zhǔn)幫扶顯擔(dān)當(dāng)”。每年周家橙子成熟時(shí)，郵政網(wǎng)點(diǎn)都會(huì)第一時(shí)間與果農(nóng)聯(lián)系，通過(guò)直播、團(tuán)購(gòu)方式幫助果農(nóng)拓展銷(xiāo)路。

　　“以前愁銷(xiāo)路、怕?lián)p耗，現(xiàn)在郵政包銷(xiāo)售、包寄遞，連收入都翻番了！”種植戶周大哥笑容滿面。  

　　為助推農(nóng)產(chǎn)品上行，達(dá)州郵政深入村社調(diào)研，建立559款本地農(nóng)產(chǎn)品信息庫(kù)，通過(guò)趕集直播、產(chǎn)地溯源直播、團(tuán)購(gòu)等形式，將達(dá)州脆李、大米、黑雞蛋、香腸臘肉等特產(chǎn)銷(xiāo)往全國(guó)各地。諸多為民服務(wù)的暖心舉措深受百姓好評(píng)，2025年，達(dá)州郵政累計(jì)收到農(nóng)戶感謝錦旗5幅。

　　針對(duì)生鮮、年貨臘肉等運(yùn)輸需求，達(dá)州郵政打破傳統(tǒng)組網(wǎng)模式，開(kāi)通達(dá)州金埡機(jī)場(chǎng)至北上廣深等城市的航空線路，讓特色農(nóng)產(chǎn)品快速出川。“老家寄的臘味第二天就收到了，真快！”在深圳打工的王大哥收到家鄉(xiāng)特產(chǎn)后，對(duì)郵政速度贊不絕口。  

　　質(zhì)優(yōu)樹(shù)品牌，服務(wù)有深度       

　　達(dá)州郵政聚焦居民“衣食住行”需求，健全普惠金融體系，深化社保卡、工會(huì)會(huì)員卡、退役軍人優(yōu)待證等特色服務(wù)，搭建“金融生態(tài)圈”與民生需求橋梁，給廣大客戶提供周到的服務(wù)。全市金融網(wǎng)點(diǎn)均配備微波爐、飲水機(jī)，并打造153處勞動(dòng)者驛站、24處健康驛站，配備48臺(tái)體檢設(shè)備，為戶外工作者提供暖心服務(wù)。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)及行動(dòng)不便人群，提供上門(mén)辦理，獲群眾廣泛好評(píng)。

　　各網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園反詐宣傳，2025年累計(jì)阻止電信詐騙20起，涉及金額150余萬(wàn)元，有力守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全。全年收獲現(xiàn)場(chǎng)表?yè)P(yáng)15次、11185平臺(tái)表?yè)P(yáng)工單2件，申訴工單處理滿意率達(dá)100%。  

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)嚴(yán)格管理。達(dá)州郵政完善考評(píng)體系，健全監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)日常檢查與專(zhuān)項(xiàng)整改相結(jié)合，強(qiáng)化“三道防線”，開(kāi)展“飛行檢查”“雷霆行動(dòng)”，落實(shí)寄遞服務(wù)“四確保、六嚴(yán)禁”，實(shí)現(xiàn)全流程質(zhì)量管控。2025年6月，榮獲省分郵政公司2024年“服務(wù)質(zhì)量最佳單位”“服務(wù)質(zhì)量管控明星二隊(duì)”稱(chēng)號(hào)，5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“服務(wù)質(zhì)量明星窗口”。

　　榮譽(yù)既是肯定，更是動(dòng)力。達(dá)州郵政將繼續(xù)堅(jiān)守為民初心，夯實(shí)普遍服務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揮金融支撐作用，深度服務(wù)鄉(xiāng)村振興，以更優(yōu)質(zhì)、高效、溫情的服務(wù)踐行央企使命，為達(dá)州高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多郵政力量。