蘭貞仙，2015年入職福建寧德蕉城郵政，九年堅守攬投一線，現(xiàn)為蕉城區(qū)分公司蕉北營業(yè)部經(jīng)理。2025年獲評“福建省郵政分公司先進個人”稱號。從普通攬投員到班組管理員，身份在變，但“件要送到、賬要算清、人要帶出”的干法從未變過。

　　立足創(chuàng)新：把代收點布進便利店

　　蘭貞仙同志始終將客戶需求放在首位，用“精細(xì)化、個性化、親情化”的服務(wù)溫暖人心。面對老年客戶，他耐心講解；處理緊急郵件，他爭分奪秒。每逢“雙11”“雙12”業(yè)務(wù)高峰，他主動駐扎營業(yè)部，日均工作超15小時。為確保郵件按時投遞，針對偏僻區(qū)域，蘭貞仙自己跑了十來家便利店和物業(yè)，軟磨硬泡談下5個自提郵件代收點。貼標(biāo)識、培訓(xùn)店員、每周巡點維護，硬把片區(qū)一次投遞成功率從82%拉到98%，九年保持“零差錯、零投訴”。這套“自提代收點模式”后被寧德郵政全區(qū)推廣，至今仍是末端投遞的標(biāo)配手段。九年零差錯、零投訴，靠的不是口號，是把每個件都當(dāng)自家東西送。他的想法很簡單：“每一份郵件都承載著信任，必須用心送達。”

　　挺膺擔(dān)當(dāng)：把賬算透把客戶留住

　　2025年3月，蘭貞仙發(fā)現(xiàn)了一家年發(fā)貨量可觀的食品公司。他沒急著報價，先蹲點三天梳理客戶發(fā)貨全流程，回來立即把郵政內(nèi)部攬收、分揀、運輸、投遞等流程理順，同時協(xié)調(diào)相關(guān)部門把截單時間延后半小時；接著把郵費分別按EMS、快包、整車物流三檔拆分重組，搭配預(yù)存年費折扣等，為用戶提供了完整寄遞方案，獲得客戶高度認(rèn)可，成功策反了該客戶。在后續(xù)客戶服務(wù)方面細(xì)致周到，做到專人負(fù)責(zé)每周對賬，指派專屬客服處理異常件，延誤直接啟動理賠，面單破損當(dāng)天補發(fā)；運管每日按客戶件量調(diào)度加班頻車，保證晚八點前收貨全部上車，僅9個月時間該用戶創(chuàng)收200萬。為提升專業(yè)能力，他主動參加技能競賽，2021年獲寧德市第三屆郵政快遞職業(yè)技能競賽優(yōu)秀獎，2021-2025年多次獲評集團、省、市級“最佳攬投員”。

　　盡職盡責(zé)：指標(biāo)拆到人每天過一遍

　　“業(yè)務(wù)不能靠單打獨斗，老經(jīng)驗要傳下去，新活力要帶起來。”帶班組他不開長會，三塊事每天過。客戶經(jīng)理：每人名下收入進度、預(yù)存款是否低于警戒線、有無跳資費，新客戶開發(fā)和每月商銷目標(biāo)拉表公示，落后的單獨問一句“差在哪”。營業(yè)部排班他親自看。每日攬投員夠不夠用、多人請假怎么補位，全提前定好。運管指標(biāo)拆細(xì)了抓：標(biāo)件和快包妥投率、驛站入庫率、法院文書簽收規(guī)范、郵件是否當(dāng)頻全部下段，外加車輛和設(shè)備安全，每項落實到人。

　　內(nèi)勤負(fù)責(zé)進口出口郵件稽核、當(dāng)頻破損發(fā)驗、標(biāo)件逐件核驗、場所衛(wèi)生，他隔三差五轉(zhuǎn)一圈。售后工單和理賠由專職客服盯，延誤破損不等客戶催，主動啟動流程。言傳身教是最好的培養(yǎng)。他帶著新人逐戶走訪客戶，從寒暄破冰到需求挖掘，從方案制定到售后跟進，每個環(huán)節(jié)親身示范。將重點客戶維護交由骨干跟進，指導(dǎo)攬投員結(jié)合客戶需求設(shè)計階梯報價。2025年，他帶領(lǐng)班組完成總收入1031萬，完成率100.1%，同比增長30%。其中標(biāo)件649.1萬，完成率197%；金華專線日均340件、現(xiàn)費散戶日均120件，兩項均列全市第一。（福建郵政工會）