在河南省洛陽市老城區(qū)麗景門的青石板路上，一位身著綠色工裝的投遞員已經(jīng)行走了14年。她叫王艷，洛陽市郵政分公司的一名普通投遞員。王艷目前負(fù)責(zé)洛陽麗景門、洛邑古城及周邊區(qū)域的郵件報(bào)刊投遞。她的投遞段道既是居民區(qū)，又是熱門旅游打卡地，更是古城文化商鋪的聚集地。14個(gè)寒來暑往，她日復(fù)一日地穿梭在洛陽老城的大街小巷，用腳步丈量不凡的郵路人生。

　　漫漫投遞路上，最讓王艷自豪的事就是讓一封封“死信”重獲新生。洛陽老城區(qū)小巷多，錯(cuò)綜復(fù)雜，還有不少商鋪、民居缺失了門牌號(hào)，郵件的投遞難度可想而知。王艷剛從事投遞工作時(shí)一頭霧水，多虧了師傅帶她，才掌握了老城區(qū)的投遞服務(wù)要領(lǐng)。“雖然投遞難度較大，但每一封郵件都承載著一份希望。”王艷說，“我寧愿多花時(shí)間打聽，也要盡力把失望變成希望。”

　　一次，王艷接到了一封寄到東城壕小區(qū)6號(hào)樓3單元7樓的國(guó)際掛號(hào)信。老小區(qū)沒有電梯，連著兩天，王艷多次爬上7樓，但收件人張先生都不在家，張先生電話也始終處于“通話中”。“房子是不是沒人住啊？”王艷只好在門上留下了寫有自己聯(lián)系方式的便條，希望張先生看到能聯(lián)系自己。第三天，王艷再次上門投遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，她留的便條不見了。跟鄰居一番打聽，王艷才知道張先生在八角樓金街經(jīng)營(yíng)著商鋪，白天都不在家。

　　當(dāng)天，王艷忙完其他投遞工作就來到金街摸排，在走訪了30余家商鋪后，終于找到了收件人。原來，張先生的電話設(shè)置了來電攔截，他還誤把便條當(dāng)成了小廣告扔掉了。得知王艷一波三折的投遞過程，張先生深受感動(dòng)。“沒想到投遞員會(huì)為一封信花費(fèi)這么多精力，這種執(zhí)著的精神太令人敬佩了！”張先生說。

　　隨著洛陽城市旅游的發(fā)展，王艷服務(wù)段道上的麗景門、洛邑古城成了旅游圣地，前來觀光的外地游客越來越多，她經(jīng)常遇到問路的游客。為提升郵政服務(wù)形象，王艷主動(dòng)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，不僅堅(jiān)持學(xué)習(xí)普通話、規(guī)范服務(wù)用語，還利用業(yè)余時(shí)間鉆研洛陽歷史文化與旅游資源，力求與來自各地的游客實(shí)現(xiàn)順暢、專業(yè)的交流。

　　洛陽郵政《通關(guān)文牒》文創(chuàng)產(chǎn)品火出圈后，麗景門牡丹郵局成了游客打卡蓋章的熱門地點(diǎn)。每當(dāng)在附近遇到問路的游客，王艷就會(huì)化身“編外導(dǎo)游”，如數(shù)家珍地介紹洛陽的深厚底蘊(yùn)。“白馬寺是中國(guó)第一座官辦寺院，寺內(nèi)匯聚中、印、泰、緬四國(guó)風(fēng)格佛殿；洛邑古城曾是中原第一渡，如今一步一景，是體驗(yàn)漢服、感受盛唐氣象的絕佳去處……”王艷熱情的服務(wù)，成為許多游客認(rèn)識(shí)洛陽的一扇窗口，也讓她的老城郵路成為了一條宣傳洛陽文旅的文化郵路。

　　王艷不僅是片區(qū)里的“活地圖”，更是一位“熱心腸”。家住東和巷的劉炎斌老人是一位集郵愛好者，基本上每天都能收到天南海北的集郵愛好者寄來的各種信件。這些信件不僅是情感的紐帶，更是珍貴的收藏。無論風(fēng)雨寒暑，王艷都堅(jiān)持將每一封集郵信件穩(wěn)妥地交到老人手中，生怕郵票郵品在她手里折損。這樣的“親手之約”王艷堅(jiān)持了近10年，劉炎斌老人每次見到她，就像見到自己的孩子一樣熱情。

　　一次，王艷發(fā)現(xiàn)家住義勇南街59號(hào)的一位老人，好長(zhǎng)時(shí)間都沒有取樓棟門口信報(bào)箱里的報(bào)紙，便擔(dān)心起老人，就趕緊上樓探訪。原來老人是因?yàn)樘炖渖⌒袆?dòng)不便，于是熱心的王艷便主動(dòng)送報(bào)上門，讓老人直夸她心系群眾，有責(zé)任心。王艷的“熱心腸”還體現(xiàn)在救危扶傷的事上。一次投遞途中，她路遇一名行人突發(fā)疾病倒地不起，便毫不猶豫地上前救助，還及時(shí)通知了行人的家屬。行人康復(fù)后專程給她送來了一面“救危扶傷 無私奉獻(xiàn)”的錦旗致謝，王艷卻樸實(shí)地說：“能幫助到大家，我覺得挺值得。”

　　14年來，王艷始終連著人與人之間的溫暖與信任，多次獲得市郵政“十佳女投遞員”“十佳攬投員”“優(yōu)秀攬投員”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為了古都洛陽一張閃亮的郵政名片。王艷說，每當(dāng)看到用戶接到郵件時(shí)滿意的笑容，心中就會(huì)洋溢著溫暖的光。在她看來，用心服務(wù)不是華麗的口號(hào)，而是自然的真情流露。王艷用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了平凡崗位上的執(zhí)著堅(jiān)守，同樣能譜寫出動(dòng)人的人生樂章。（河南省郵政工會(huì)）