福建平潭郵政錨定數(shù)字人民幣基礎(chǔ)項目發(fā)展目標(biāo)，以系統(tǒng)化推進(jìn)、精準(zhǔn)化營銷、常態(tài)化管控為抓手，構(gòu)建“三層推進(jìn)+三維發(fā)力”體系，在近期通報的2024年度全省郵政代理金融勞動競賽表彰中，其所轄的海濱路、嵐城、平原三個營業(yè)所榮獲集團(tuán)公司2024年度代理金融“生態(tài)金融轉(zhuǎn)型提速”競賽“數(shù)字人民幣優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”。

　　組織層：三級聯(lián)動強(qiáng)根基，責(zé)任穿透無死角

　　領(lǐng)導(dǎo)定方向：分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視基礎(chǔ)項目發(fā)展，在年初第一時間召開動員會，明確數(shù)字人民幣“常態(tài)抓、優(yōu)先推”定位，破除“階段性任務(wù)”思維，統(tǒng)一全員發(fā)展意識。

　　部門搭橋梁：金融部設(shè)專屬項目負(fù)責(zé)人，牽頭開展 “兩宣兩訓(xùn)”——宣貫政策要求、宣導(dǎo)發(fā)展意義，培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程、培訓(xùn)營銷話術(shù)；每月組織“經(jīng)驗交流會”，邀請拓客能手分享實戰(zhàn)技巧，打通經(jīng)驗復(fù)用通道。

　　網(wǎng)點(diǎn)抓落地：各營業(yè)所主任指定“項目管理員”，每日統(tǒng)計全員推廣數(shù)據(jù)，定期組織復(fù)盤會，針對“客戶拒絕率高”“場景結(jié)合不緊密”等問題，現(xiàn)場研討解決方案，確保問題不過夜，切實把業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題做事抓細(xì)。

　　營銷層：三類場景破難題，精準(zhǔn)觸達(dá)提效率

　　借勢批量場景“搭便車”。將數(shù)字人民幣推廣嵌入已有業(yè)務(wù)場景，如整村開發(fā)時同步講解“錢包轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費(fèi)”，三代社保卡開卡后直接協(xié)助綁定，郵生活積分兌換時提醒“錢包支付可享額外優(yōu)惠”，同時結(jié)合余額保險沙龍、代發(fā)工資批量開卡場景搭建等實現(xiàn)數(shù)字人民幣項目疊加營銷，借助客戶已有需求降低推廣阻力。

　　激活陣地窗口“全覆蓋”。要求網(wǎng)點(diǎn)柜員、理財經(jīng)理對所有到訪客戶“必查詢、必開口”，無論辦理存取款、掛失還是咨詢業(yè)務(wù)，均主動查詢客戶是否已開通數(shù)字人民幣錢包，同時設(shè)定全員日目標(biāo)，通過晨會通報、夕會復(fù)盤，確保陣地推廣“不遺漏、不松懈”。

　　依托數(shù)據(jù)工具“精準(zhǔn)找”。通過CRM系統(tǒng)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，按網(wǎng)點(diǎn)分配至員工，由員工通過電話溝通（如“您好，為您推薦一款免手續(xù)費(fèi)的轉(zhuǎn)賬工具，可現(xiàn)場協(xié)助開通”）、微信答疑，邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

　　管控層：三項機(jī)制強(qiáng)保障，持續(xù)賦能穩(wěn)進(jìn)度

　　高頻督導(dǎo)“盯進(jìn)度”。金融部改變“按月考核”模式，實行“半日追控”——每日上午11點(diǎn)、下午4點(diǎn)通報各網(wǎng)點(diǎn)日平臺完成情況，對進(jìn)度滯后的網(wǎng)點(diǎn)，及時聯(lián)系所主任了解原因，協(xié)助協(xié)調(diào)資源（如增派業(yè)務(wù)骨干支援），確保每日目標(biāo)完成率不低于90%。

　　靶向幫扶“補(bǔ)短板”。落實以日保周、以周保月、以月保年的追控模式；建立“落后幫扶清單”，由金融部牽頭開展“一對一幫扶”——現(xiàn)場模擬客戶溝通場景、拆解推廣流程，同時分享“同類網(wǎng)點(diǎn)改進(jìn)案例”，幫助落后單位快速找對方法。

　　正向激勵“聚動能”。注重對網(wǎng)點(diǎn)員工的信心激勵，組織分享優(yōu)秀案例、表彰先進(jìn)個人，通過“身邊榜樣”激發(fā)全員積極性，營造“比學(xué)趕超”的良好氛圍，以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)信心，確保達(dá)成既定目標(biāo)。

　　下一步，平潭郵政將繼續(xù)聚焦“場景拓展”與“效率提升”，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)規(guī)模化發(fā)展。堅持聚焦產(chǎn)能抓金融，持之以恒走千訪萬，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字人民幣等基礎(chǔ)項目拓展，全力以赴推動金融業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。（福建郵政工會）