截至1月8日，達(dá)州市渠縣川鄂路郵政營(yíng)業(yè)所余額規(guī)模和新增價(jià)值存款均列全省第一，亮眼業(yè)績(jī)背后的成功秘訣是什么，一起走近川鄂路營(yíng)業(yè)所。

　　客戶從哪里來(lái)？ “開(kāi)源”是關(guān)鍵 

　　川鄂路營(yíng)業(yè)所地處城郊結(jié)合處，根據(jù)地域特點(diǎn)和實(shí)際情況，他們將社保卡和收單商戶作為“開(kāi)源”關(guān)鍵點(diǎn)。旺季期間，大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，前來(lái)辦理社保卡的新客戶居多，他們的到來(lái)為業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇。川鄂路營(yíng)業(yè)所為此設(shè)立獨(dú)立窗口，結(jié)合“品味家鄉(xiāng)”郵寄年貨以及村壩會(huì)、廳堂沙龍等活動(dòng)形式送上貼心服務(wù)。

　　“得商戶者得天下”，為開(kāi)發(fā)收單商戶客群，渠縣郵政建立“商戰(zhàn)圖”成立攻堅(jiān)小組，與川鄂路營(yíng)業(yè)所一起，穿行在渠縣的大街小巷，向商戶們宣傳業(yè)務(wù)、安裝掃碼付，并貼心細(xì)致地教會(huì)商戶查詢賬戶明細(xì)、轉(zhuǎn)帳、理財(cái)，專業(yè)耐心的服務(wù)得到新老客戶肯定，為營(yíng)業(yè)所余額發(fā)展積蓄了力量。

　　資產(chǎn)如何提升？“截留”是基礎(chǔ) 

　　川鄂路營(yíng)業(yè)所長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持“十字”禮貌服務(wù)用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，堅(jiān)持“一杯水服務(wù)”送上一杯暖胃又暖心的熱水，讓客戶感到賓至如歸。他們以“服務(wù)客戶”為主體，

　　不僅在廳堂做好崗位聯(lián)動(dòng)，確保每一位來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)的客戶都有人及時(shí)接待，同時(shí)還面向無(wú)法親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，提供上門(mén)辦理等延伸服務(wù)。

　　為增加客戶權(quán)益，川鄂路營(yíng)業(yè)所根據(jù)每位客戶的特性，分類組建專屬客戶群，在群內(nèi)定期開(kāi)展不同主題的活動(dòng)，送上節(jié)假日祝福，推送養(yǎng)生知識(shí)、熱點(diǎn)新聞、財(cái)經(jīng)等資訊。

　　在營(yíng)業(yè)所廳堂內(nèi)，每天還會(huì)不定時(shí)開(kāi)展沙龍活動(dòng)，涵蓋金融知識(shí)、權(quán)益活動(dòng)，縣域內(nèi)熱門(mén)話題等客戶們關(guān)注的內(nèi)容，除此之外，“周三會(huì)員日”、集體生日會(huì)等活動(dòng)受到新老客戶的好評(píng)，每周參與人數(shù)從100人增加至近800人。

　　專業(yè)貼心的服務(wù)使川鄂路營(yíng)業(yè)所在客戶中的口碑越來(lái)越好，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，站在新起點(diǎn)上

　　，川鄂路營(yíng)業(yè)所將保持戰(zhàn)略定力，合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)繼續(xù)挑戰(zhàn)自我、刷新成績(jī)。