為進一步規(guī)范職工禮儀，增強職工的自身素質(zhì)，提升企業(yè)形象，馬鞍山市郵政工會在2022年5月5日—7日開展服務(wù)質(zhì)量大提升培訓之—禮儀培訓。

　　此次禮儀培訓采取市分公司主會場和各縣分公司分會場的形式進行培訓，讓所有營業(yè)網(wǎng)點人員全面講解了儀表著裝、交往舉止、溝通禮儀等內(nèi)容。培訓會上，邀請外部機構(gòu)有著多年培訓經(jīng)驗都邑老師，她著重把課程培訓與郵政服務(wù)質(zhì)量檢查相結(jié)合，從網(wǎng)點廳堂禮儀、與客戶溝通等內(nèi)容開展針對性培訓，圍繞網(wǎng)點人員的著裝、微笑、目光和表情，以互動和現(xiàn)場演練的方式，內(nèi)容十分豐富，操作性、實踐性非常強，大家學習的非常投入。“通過規(guī)模性的培訓，有效提升了我們的服務(wù)意識，把以客戶為中心的服務(wù)理念植入心中。作為窗口服務(wù)人員，將把培訓內(nèi)容真正用于日常客戶服務(wù)中。”參與培訓的員工陳樂樂說道。 今年以來，馬鞍山市分公司高度重視服務(wù)質(zhì)量提升工作，不斷加大非現(xiàn)場檢查和現(xiàn)場檢查頻次，每日通報服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。召開全市郵政服務(wù)質(zhì)量部門聯(lián)動會議，剖析存在的問題，督促補缺補差、全面整改。