“您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”清早，營(yíng)業(yè)局健康街支局的伙伴們露著燦爛的微笑，齊刷刷地進(jìn)行著“服務(wù)規(guī)范七部曲”的演練，美好的一天從服務(wù)演練開(kāi)始拉開(kāi)了序幕。

　　據(jù)了解，每天晨會(huì)上，濰坊營(yíng)業(yè)局的支局長(zhǎng)們都會(huì)帶頭整理完儀容儀表并高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求組織服務(wù)七步曲演練，讓規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行。

　　“說(shuō)起服務(wù)，客戶才是我們最大的考官，也最有發(fā)言權(quán)。服務(wù)無(wú)止境，讓客戶信賴的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶贊許的服務(wù)效率，讓客戶滿意的服務(wù)態(tài)度，是我們努力的方向。”支局長(zhǎng)趙健說(shuō)道。

　　這是濰坊分公司提升客戶服務(wù)的一個(gè)縮影，今年以來(lái)，該分公司組織開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量大提升”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，以“服務(wù)規(guī)范七步曲”為抓手，提升服務(wù)管理方式，推進(jìn)服務(wù)環(huán)境綜合治理，員工精神面貌煥然一新。市分公司成立“服務(wù)規(guī)范七步曲”專(zhuān)項(xiàng)推廣調(diào)度群，各縣市區(qū)分公司也積極行動(dòng)，迅速制定服務(wù)質(zhì)量提升方案，服務(wù)演練大比拼，儲(chǔ)蓄、營(yíng)業(yè)、投遞多條線多輪次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)檢查，遠(yuǎn)程監(jiān)控抽查……多管齊下，市、縣、網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，員工隊(duì)伍素質(zhì)顯著提高、客戶服務(wù)全面改善、客戶滿意度大大提升。

　　“郵政的服務(wù)不僅熱情周到，也越來(lái)越專(zhuān)業(yè)了，我們的錢(qián)存在這里，放心！”剛剛辦理完業(yè)務(wù)的李阿姨，一說(shuō)起郵政的服務(wù)連連豎起大拇指。