“加油，加油，和樂巷雄起！”在每一個清晨，成都郫都區和樂巷營業所大廳內都充滿了鏗鏘有力的加油聲。這不僅是一句簡單的晨會口號，更是營業所每位郵政員工發自肺腑的激情吶喊。

       上下齊心，他們迎難而上

       郫都區分公司和樂巷網點位于郫筒鎮和樂巷，屬于城市網點，周圍的金融機構有很多。網點周邊多為商鋪和飯店，商業客戶雖單個資金量小但數量眾多，客戶多數為老年退休人員。

       今年，和樂巷網點在同業競爭、客戶新增及業務發展上，均面對許多難題。但辦法總比困難多，網點員工通過微信、電話邀約、上門拜訪等多種方式努力破局，踏踏實實做好客戶維護，努力在激烈的市場競爭中脫穎而出。

       真情維護，以客戶為中心

     “今天降溫了，外面氣溫只有1度。和樂巷營業所溫馨提示您，記得外出多加件衣。”

     “今天下雪了，路面濕滑，和樂巷營業所溫馨提示您，備好雨傘、圍巾和外套。”

       不管是逢年過節還是日常小事，和樂巷的員工們都會用短信或微信給客戶溫馨提示，讓客戶隨時都能感受到來自郵政的溫暖與關懷。

       去年，郫都區疫情發生時，許多客戶所在的小區被封閉。網點及時組織“溫暖郵政、情系你我”的活動，大家主動為客戶送上一些米、油、消毒液等簡單的生活物資和防疫物資，積極協助網點周圍社區及村鎮做好防疫工作。

       和樂巷網點員工種種善意的舉動，不僅獲得了客戶的認可，同時也在當地樹立了良好的企業形象。

     “客戶維護工作不是一朝一夕就能做好的，這是一個長期的過程，需要我們一點一滴地積累，每天聯系幾個客戶，每天為客戶解決一點難題，長期以往才能打動客戶，才能提高客戶滿意度。”網點經理唐小靈篤定的說。

       除了日常工作，網點員工總會利用空暇的時間去走訪了解客戶的需要。

       與客戶拉拉家常，惠顧客戶的商店，與客戶聚餐，組織客戶節活動，為客戶量身定做資產配置方案……

       不久前，有位客戶的存款即將到期，唐小靈和同事一起上門給客戶介紹郵政金融產品，但是客戶表示自己從來沒有買過保險和理財產品，所以不會購買。但是她們并沒有灰心，甘冒雨雪，多次登門拜訪，累積為客戶制訂了五種不同搭配的資產配置方案，最終收獲客戶滿意。

     “我這個人從來不買保險和理財，但是郵政員工的專業、真誠打動了我，我信賴她們。”客戶的贊許給了和樂巷營業所全體員工莫大的鼓勵。

     “服務不是千篇一律，而是量身定制，只有抓住客戶需求，為客戶定制專屬服務方案，才能讓客戶看到我們的專業和真誠。”在唐小靈的鼓舞下，和樂巷的小伙伴們干勁更足了。

       艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。

       今年，面對發展中遇到的困難，和樂巷營業所積極整合郵政資源，充分利用產品組合，幫助客戶解決困難滿足客戶真正需求。通過運用VIP特權、郵儲食堂、非金融增值服務、“優惠購”等優惠政策，結合多種渠道，在1月底實現業績“逆襲”，在全市率先完成“開門紅”目標任務。