近日，安徽省總工會、安徽省創建文明行業活動指導委員會表彰命名了2019年度安徽省職工職業道德建設標兵單位和標兵個人。亳州市分公司花戲樓支局陳艷被命名為安徽省職工職業道德建設標兵個人。

　　在亳州市花戲樓景區，有一位普通的郵政女員工，帶著滿臉的微笑，懷揣“人民郵政為人民”的真誠之心，一會兒向各位游客了解對郵政業務服務的需求，一會兒向坐在店門口的老大媽征詢對郵政服務的意見。她就是那一抹穿梭于大街小巷之間的郵政綠，牽著的是心與心，承載的是黨的福音，送達的是人民的期盼。她就是中國郵政集團公司亳州市分公司花戲樓郵政支局負責人陳艷。 在最美的芳華，她扎根郵政，從營業員到所主任，用實際行動踐行著“人民郵政為人民”的服務宗旨，她一直奮戰在郵政一線，恪盡職守，立足崗位，努力爭當崗位排頭兵，重品行，作表率，多次獲得表彰。2011年獲得省郵政公司“營銷之星”的榮譽稱號，2016年獲得市郵政公司“愛心郵局”的榮譽稱號，2017年獲得市郵政公司先進個人的榮譽稱號；她帶領的支局3次榮獲市郵政公司“先進集體”的榮譽稱號。

　　以貼心擔當社會責任感

　　她主動切入“文明亳州”志愿服務行動，圍繞文明旅游宣傳、保護生態環境、關愛空巢老人、留守婦女兒童、殘疾人等內容，組織開展形式多樣的志愿服務活動。還利用郵政的“愛心郵路”活動，做好結對拜訪、愛心服務、定期看望，建立服務專線等工作，定期還組織營業員等開展“愛心郵路體驗行”、“特殊群體關愛行”等活動，不斷擴大“愛心郵路”的參與面和影響力。同時，她還積極開展“關愛老人”公益活動，邀請醫院等專家為定期開展老年人健康知識講座，組織開展了關愛空巢老人公益活動，營造尊老、愛老、敬老的良好氛圍，倡導奉獻、友愛、互助的中華民族傳統美德。她還注重節日實施關愛行動，利用用端午、中秋、重陽、元旦、春節等重大節日，組織員工開展助人為樂、扶貧濟困等社會公益活動和關愛他人、關愛社會的活動，為他們送去食用油、雨傘、毛巾、被子等生活用品，解決燃眉之急。

　　以細心贏得客戶認同感

　　陳艷在提升硬件的同時，更注重軟實力的提升，把改善服務作為促進業務發展的推動力，扎實開展“站立式微笑”等活動；每日晨會都統一強化微笑服務，定期組織微笑服務培訓，讓微笑服務融化在每個員工的心里，落實在每天的行動上。根據用戶需要，利用“愛心郵路”積極開辦對老、弱、幼用戶送款上門，大額存取款電話預約上門服務。設立用戶意見薄，配置服務設施，用戶監督牌，定期召開用戶座談會，實行向社會承諾服務，完善服務監督機制，加大服務考核力度，通過努力，進一步提高了服務質量。

　　以誠心實現員工獲得感

　　在內部管理上，陳艷嚴格健全支局管理制度，用制度管人；積極開展網點轉型工作，對營業廳實行4S管理，做到有專業的大堂經理引導、分流客戶，有專職的理財經理，實行一對一服務，提供高端金融服務，滿足客戶更多需求。在營銷模式管理上，堅持以客戶為中心，通過開展客戶尊享會等模式，從以前的找市場、拉客戶、硬推銷困境中走出來，轉變成體驗式、服務式營銷，營銷業績也實現了快速提升。